Zpracování objednávky

• O přijetí a zpracování objednávky vás informujeme e-mailem, v případě vyzvednutí v naší prodejně i SMSkou.
• Stav své objednávky můžete jednoduše sledovat na adrese www-stage.vodafone.cz/objednavka, pokud jste nakoupili jako nepřihlášený uživatel.
• V případě, že jste se před objednávkou přihlásili do Můj Vodafone, najdete detaily v sekci Zprávy z Vodafonu.
• Pokud jste vybrali doručení kurýrem nebo Českou poštou, pošleme vám po předání zásilky dopravci SMS s konkrétním číslem balíčku. Jakmile budete toto číslo mít, můžete jej sledovat přímo na webových stránkách přepravce.
  

Pokud jsme vám poslali e-mail o zpracování objednávky (tzn. následný e-mail, který chodí až po e-mailu o přijetí objednávky), vaše objednávka čeká na vyzvednutí přepravní společností. Jakmile ji Česká pošta nebo kurýrní služba převezme (v pracovní dny asi v 16 hodin), přijde vám e-mailem číslo balíčku (odlišné od čísla objednávky) s možnostmi jeho sledování.

Objednávky zpracováváme do 5 pracovních dní po přijetí objednávky, ale ve výjimečných případech může dojít ke zdržení, nejčastěji nárazově z důvodu velké poptávky po určitém typu telefonu. V takových případech se snažíme posilovat kapacity, abychom vám objednávku zpracovali co nejdříve.

Vytvořte si prosím co nejdříve novou objednávku a do poznámky uveďte, že jde o opravu vaší předchozí objednávky.

Pokud jste objednávku odeslali s jinou doručovací adresou, než na které budete nakonec k zastižení, můžete si změnu adresy domluvit:

• S kurýrem: Pokud jste si zvolili doručení kurýrem, zavolá vám v den doručení a adresu předání si s ním můžete domluvit.
• S Českou poštou: Pokud jste již od nás e-mailem dostali číslo balíčku, změnu doručovací adresy provedete přes tuto stránku České pošty.
• S námi: Kontaktujte nás v případě, že jste ještě nedostali e-mail s číslem balíčku, a to na emailu E-Shop@vodafone.cz. Pokud již číslo balíčku máte, změnu lze vyřídit jen u České pošty nebo kurýra.

Pokud vám taková SMS přišla, je to z důvodu, že jste si objednali tarif se smlouvou nebo zařízení na splátky, a vybrali si elektronickou smlouvu.

• Smlouva se standardně stává platnou již odesláním objednávky, ale v některých případech na ní něco musíme změnit, například když není adresa, kterou jste zadali při objednávání, úplně kompletní.
• Každá změna (oproti údajům zadaným vámi v objednávce) musí být z vaší strany schválena. Schválení smlouvy uskutečníte odpovědí na tuto SMS. Teprve poté objednávku můžeme expedovat.

Pomůžeme vám na emailu E-Shop@vodafone.cz. Pro snadnější vyřízení vašeho dotazu napište číslo vaší objednávky.